Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich und Anbieter

(1) TickySmart ist ein Angebot der CaterSmart GmbH, Hauptstraße 41, 95482 Gefrees, Deutschland, eingetragen beim Amtsgericht Bayreuth unter HRB 8756 („wir“). Weitere Angaben stehen im Impressum.

(2) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für den Nutzungsvertrag über TickySmart zwischen uns und dem Veranstalter, für den ein Workspace angelegt ist („Kunde“ oder „Sie“). Sie umfassen alle Leistungen, die wir unter dem Namen TickySmart anbieten: Dashboard, Ticketshop, Widget, Scan-App, TickySmart-App, Public API, Webhooks, die Anbindung von KI-Assistenten und alle Zusatzleistungen.

(3) Für einzelne Leistungen gelten zusätzlich besondere Bedingungen, die wir Ihnen vor dem Abschluss zeigen, zum Beispiel der Flatrate-Vertrag. In Fragen des Datenschutzes gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag (Abschnitt 20). Widersprechen sich die Regelungen, gehen die besonderen Bedingungen und der Auftragsverarbeitungsvertrag diesen AGB vor.

(4) Ihre eigenen Geschäftsbedingungen gelten nicht, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen oder in ihrer Kenntnis leisten. Etwas anderes gilt nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zustimmen.

2. Für wen TickySmart ist

(1) TickySmart richtet sich an Veranstalter, die nicht als Verbraucher im Sinne von § 13 BGB handeln: Unternehmen, Selbstständige und Kleinunternehmer, Vereine, Stiftungen und andere Organisationen sowie öffentliche Einrichtungen. Mit dem Anlegen eines Workspace bestätigen Sie, dass Sie TickySmart für diese Zwecke nutzen.

(2) Wer ein Konto anlegt, muss volljährig sein. Wer einen Workspace für ein Unternehmen, einen Verein oder eine andere Organisation anlegt, versichert, sie dabei vertreten zu dürfen. Kunde ist dann diese Organisation.

(3) Wir dürfen eine Registrierung ohne Angabe von Gründen ablehnen.

3. Begriffe

• Konto: Ihr persönlicher Zugang zu TickySmart mit E-Mail-Adresse und Passwort.
• Workspace: der Bereich eines Veranstalters mit Events, Shop, Team, Einstellungen und Abrechnung. Ein Konto kann zu mehreren Workspaces gehören. Für jeden Workspace besteht ein eigener Nutzungsvertrag.
• Käufer: Personen, die in Ihrem Shop Tickets, Gutscheine oder Extras kaufen, sich auf eine Warteliste setzen oder von Ihnen als Gast eingetragen werden.
• Ticket: jede Eintrittsberechtigung, die TickySmart ausstellt, bezahlt oder kostenlos, auch für Gäste.
• TickySmart-Gebühr: unser Entgelt für den Ticketverkauf, je nach Abrechnungsmodell in Credits, als Pay as you go oder als Flatrate.
• Credits: vorausbezahltes Guthaben für die TickySmart-Gebühr. Ein Credit deckt die Gebühr für ein Ticket.
• Preisliste: die aktuellen Preise und Konditionen der Abrechnungsmodelle. Sie steht auf der Seite Preise und im Dashboard unter Finanzen & Credits.

4. Vertragsschluss, Konto und Team

(1) Die Darstellung von TickySmart auf unserer Website ist kein verbindliches Angebot. Der Nutzungsvertrag kommt zustande, wenn Sie nach der Registrierung und der Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse einen Workspace anlegen. Kostenpflichtige Leistungen bestellen Sie zusätzlich im Dashboard, etwa wenn Sie Credits kaufen, Pay as you go wählen oder die Flatrate abschließen. Der Vertrag darüber kommt mit Ihrer Bestellung zustande.

(2) Ihre Angaben müssen wahr und vollständig sein. Halten Sie besonders Firmierung, Anschrift, Rechnungsanschrift, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und die rechtlichen Angaben für Ihren Shop aktuell.

(3) Halten Sie Passwörter, API-Keys und die Zugänge Ihrer Einlassgeräte geheim. Wir empfehlen die Zwei-Faktor-Anmeldung. Vermuten Sie, dass jemand unbefugt Zugriff hat, ändern Sie sofort Ihr Passwort, widerrufen betroffene Schlüssel und Zugänge und sagen uns Bescheid. Geht ein Handy oder Tablet mit der TickySmart-App verloren, melden Sie es sofort im Team ab.

(4) Sie können Personen in Ihr Team einladen und ihnen Rollen und Rechte geben. Was Ihr Team, Ihre API-Keys, Ihre Einlassgeräte und die von Ihnen verbundenen KI-Assistenten in Ihrem Workspace tun, gilt als Ihr Handeln. Sie sorgen dafür, dass alle, denen Sie Zugang geben, diese AGB einhalten.

(5) Konten, deren E-Mail-Adresse 30 Tage nach der Registrierung noch nicht bestätigt ist, löschen wir automatisch.

5. Leistungen von TickySmart

(1) TickySmart ist eine Software, mit der Sie Tickets für Ihre Veranstaltungen selbst online verkaufen, Ihre Käufer verwalten und den Einlass abwickeln. Wir stellen sie als Software as a Service über das Internet bereit. Sie nutzen sie im Browser, in der TickySmart-App oder über die Public API. Den Umfang beschreiben die Website, das Hilfe-Center und das Dashboard in ihrer jeweils aktuellen Fassung.

(2) Sie erhalten für die Dauer des Vertrags das einfache, nicht übertragbare Recht, TickySmart für Ihre Veranstaltungen zu nutzen. Den Quellcode erhalten Sie nicht.

(3) Wir entwickeln TickySmart laufend weiter. Funktionen können sich dabei ändern, solange die wesentlichen Leistungen erhalten bleiben und die Änderung für Sie zumutbar ist. Wollen wir eine Funktion einstellen, die Sie erkennbar nutzen, kündigen wir das mindestens sechs Wochen vorher an. Das gilt nicht, wenn rechtliche Gründe, Sicherheitsgründe oder die Einstellung eines Dienstes durch einen Dritten ein schnelleres Handeln verlangen.

(4) Kostenlose Zusatzleistungen, etwa das Startguthaben, der Umzug von anderen Ticketplattformen, die Übernahme Ihrer Website oder ein Event aus einem Plakat, und Funktionen, die als Vorschau oder Test gekennzeichnet sind, können wir jederzeit ändern, begrenzen oder einstellen.

(5) Nicht Teil unserer Leistung sind die Dienste Dritter, die Sie mit TickySmart verbinden oder die Ihre Käufer nutzen, zum Beispiel Zahlungsanbieter, Apple Wallet und Google Wallet, App-Stores, KI-Assistenten, Tracking-Dienste und Internetzugänge. Für die TickySmart-App aus dem App Store oder von Google Play gelten zusätzlich die Bedingungen des jeweiligen Stores.

(6) Die TickySmart-App für iPhone und Android ist in jedem Abrechnungsmodell ohne Aufpreis enthalten. Kleine Updates lädt die App selbst. Ist eine Version nicht mehr sicher oder passt sie nicht mehr zu TickySmart, können Sie die App erst nach einem Update wieder nutzen.

6. Verfügbarkeit, Wartung und Support

(1) Wir betreiben TickySmart auf Servern in Rechenzentren in Deutschland, überwachen sie rund um die Uhr und sorgen mit angemessenem Aufwand dafür, dass TickySmart ständig erreichbar ist. Eine bestimmte Verfügbarkeit in Prozent schulden wir nur, wenn wir sie gesondert vereinbaren.

(2) Nicht in unserer Hand liegen Störungen des Internets, Störungen bei Zahlungsanbietern und anderen Diensten Dritter sowie höhere Gewalt.

(3) Wartungen, die den Verkauf unterbrechen, kündigen wir möglichst vorher an und legen sie in verkaufsschwache Zeiten. Dringende Sicherheitsupdates spielen wir sofort ein.

(4) Die Scan-App und die TickySmart-App prüfen Tickets auch ohne Internetverbindung. Bereiten Sie den Einlass trotzdem vor: Geräte laden, vor dem Einlass einmal mit Verbindung öffnen, damit sie die aktuelle Ticketliste haben, und für Notfälle einen Plan B bereithalten, etwa eine exportierte Liste der Bestellungen.

(5) Hilfe bekommen Sie im Hilfe-Center und per E-Mail an support@tickysmart.io. Workspaces mit bezahlter Leistung (gekaufte Credits, Pay as you go oder Flatrate) können zusätzlich im Dashboard mit unserem Team chatten. Feste Reaktionszeiten gelten nur, wenn wir sie gesondert vereinbaren.

7. Ihr Ticketverkauf

(1) Verträge über Tickets, Gutscheine und Extras kommen ausschließlich zwischen Ihnen und Ihren Käufern zustande. Wir sind weder Veranstalter noch Verkäufer und werden nicht Vertragspartner Ihrer Käufer. Wir stellen Ihnen die Technik bereit, mit der Sie verkaufen.

(2) Sie sind für Ihre Veranstaltungen und Ihren Verkauf verantwortlich, insbesondere für:

• die Durchführung, Verlegung und Absage der Veranstaltung und Erstattungen an Ihre Käufer,
• Preise, Vorverkaufsgebühren, Kontingente, Ticketbedingungen sowie Storno- und Weiterverkaufsregeln,
• die richtigen Steuersätze und die Abführung Ihrer Steuern,
• Genehmigungen, Jugendschutz, Hausrecht, Sicherheit und die zulässige Zahl der Gäste am Ort,
• Abgaben an Verwertungsgesellschaften wie die GEMA,
• Rechnungen an Ihre Käufer.

(3) Vor dem ersten Verkauf hinterlegen Sie im Dashboard Ihre rechtlichen Angaben: Impressum, Ihre Verkaufsbedingungen, Ihre Datenschutzerklärung und, soweit nötig, Hinweise zum Widerrufsrecht. Sie sorgen dafür, dass diese Angaben für alle Länder, in die Sie verkaufen, vollständig und richtig sind. Hinweise und Vorschläge von TickySmart, etwa zum Widerrufsrecht oder zu Steuersätzen, erleichtern die Einrichtung, ersetzen aber keine Rechtsberatung.

(4) Mit dem Zusatz „Rechnungen“ stellt TickySmart Rechnungen an Ihre Firmenkunden in Ihrem Namen aus. Rechnungsaussteller sind Sie. Sie prüfen, ob Angaben, Steuersätze und Rechnungsnummern stimmen.

(5) Mails an Ihre Käufer, zum Beispiel Bestätigungen, Tickets und Erinnerungen, verschicken wir in Ihrem Namen. Werbung per E-Mail, Tracking-Dienste und Partnerlinks setzen Sie nur so ein, wie es das Recht erlaubt, insbesondere mit den nötigen Einwilligungen.

8. Zahlungen der Käufer

(1) Ihre Käufer bezahlen direkt an Sie: über Ihr eigenes Konto bei einem Zahlungsanbieter wie Stripe, Mollie oder PayPal oder per Überweisung auf Ihr Bankkonto. Wir nehmen kein Geld Ihrer Käufer entgegen, verwahren keines und zahlen keines aus.

(2) Für Ihr Konto beim Zahlungsanbieter schließen Sie einen eigenen Vertrag mit dem Anbieter. Dessen Bedingungen und Gebühren gelten allein zwischen Ihnen und ihm. Prüfungen, Sperren, Auszahlungen, Rückbuchungen und Chargebacks regelt der Anbieter mit Ihnen. Darauf haben wir keinen Einfluss.

(3) Zahlungsdienste über Stripe erbringt Stripe auf Grundlage des Stripe Connected Account Agreement, das die Stripe Services Agreement einschließt (https://stripe.com/legal/connect-account). Wenn Sie ein Stripe-Konto über TickySmart verbinden, stimmen Sie diesen Bedingungen in ihrer jeweils gültigen Fassung zu. Sie verpflichten sich, uns richtige und vollständige Angaben über sich und Ihr Unternehmen zu machen, und erlauben uns, diese Angaben und die Daten Ihrer Zahlungen an Stripe weiterzugeben.

(4) Erstattungen laufen über den Zahlungsanbieter der jeweiligen Bestellung. Bei Überweisungen zahlen Sie selbst zurück. Bucht ein Käufer eine Zahlung per Chargeback zurück, sperrt TickySmart die betroffenen Tickets automatisch.

(5) Die Vorverkaufsgebühr, die Sie Ihren Käufern berechnen, gehört Ihnen. Die Gebühren der Zahlungsanbieter sind nicht in der TickySmart-Gebühr enthalten; sie rechnet der Anbieter direkt mit Ihnen ab.

9. Ihre Inhalte

(1) Für alle Inhalte, die Sie oder Ihr Team in TickySmart einstellen, sind Sie verantwortlich: Texte, Bilder, Logos, Videos, Line-ups, Fotos von Künstlern, Logos von Sponsoren und Saalpläne. Sie versichern, dass Sie die nötigen Rechte haben und dass die Inhalte keine Rechte Dritter verletzen. Das gilt auch für Inhalte, die Sie mit Hilfe von TickySmart übernehmen, etwa beim Umzug von einer anderen Plattform, von Ihrer Website, aus einem Plakat oder über die Künstler-Infos.

(2) Sie räumen uns für die Dauer des Vertrags das einfache, unentgeltliche, weltweite Recht ein, Ihre Inhalte zu speichern, technisch anzupassen (zum Beispiel Bildgrößen und Dateiformate), auf Ihren Wunsch zu übersetzen, zu vervielfältigen und öffentlich zugänglich zu machen, soweit das für TickySmart nötig ist. Dazu gehören Ihr Shop und Ihr Widget, Mails, PDF- und Wallet-Tickets, Kalendereinträge, Vorschaubilder für soziale Netzwerke und, solange bei einem Event „Event öffentlich anzeigen“ eingeschaltet ist, Übersichten und Suchfunktionen von TickySmart.

(3) Ihre Inhalte und Daten bleiben Ihre. Sie können sie jederzeit ändern, exportieren oder löschen.

10. Was nicht erlaubt ist

Sie dürfen TickySmart nicht nutzen, um

• Tickets für Veranstaltungen zu verkaufen, die nicht stattfinden sollen, die Sie nicht veranstalten oder für die Sie keine Erlaubnis des Veranstalters haben,
• rechtswidrige Inhalte zu verbreiten, insbesondere Inhalte, die zu Hass oder Gewalt aufrufen, Menschen herabwürdigen, extremistisch oder jugendgefährdend sind oder Rechte Dritter verletzen,
• Käufer über Preise, Leistungen, Künstler, Ort oder Zeit einer Veranstaltung zu täuschen,
• Spam, Phishing oder Schadsoftware zu verbreiten oder Geld zu waschen,
• Sicherheitsvorkehrungen zu umgehen, auf Daten anderer Workspaces zuzugreifen, TickySmart über die vorgesehenen Grenzen hinaus automatisiert abzufragen oder zu belasten oder die Software zurückzuentwickeln, soweit das Gesetz es nicht ausdrücklich erlaubt,
• TickySmart ohne unsere Zustimmung unter eigenem Namen als Software für Dritte anzubieten.

11. Meldungen, Prüfung und Sperren

(1) Zentrale Kontaktstelle für Behörden, die EU-Kommission und Nutzer nach dem Digital Services Act ist support@tickysmart.io. Sie erreichen uns dort auf Deutsch und Englisch.

(2) Wer auf TickySmart rechtswidrige Inhalte findet, kann sie uns an diese Adresse melden. Die Meldung sollte die Adresse der Seite, eine Begründung, Namen und E-Mail-Adresse der meldenden Person und die Erklärung enthalten, dass die Angaben nach bestem Wissen richtig sind. Wir bestätigen den Eingang, prüfen die Meldung zügig, sorgfältig und unvoreingenommen und teilen das Ergebnis mit.

(3) Wir überwachen Inhalte nicht allgemein. Wir prüfen sie bei Meldungen, Hinweisen von Behörden oder konkreten Anhaltspunkten, etwa für Betrug. Über Maßnahmen entscheidet bei uns ein Mensch.

(4) Verstoßen Inhalte oder Ihre Nutzung gegen das Recht oder diese AGB, können wir je nach Schwere Inhalte ausblenden, ein Event offline nehmen, den Verkauf pausieren, Zugänge sperren oder den Vertrag kündigen. Wir wählen die mildeste wirksame Maßnahme und berücksichtigen Ihre berechtigten Interessen und die Ihrer Käufer, zum Beispiel bereits verkaufte Tickets. Wenn es die Umstände erlauben, geben wir Ihnen vorher Gelegenheit, Stellung zu nehmen oder den Verstoß zu beheben.

(5) Jede Maßnahme begründen wir Ihnen per E-Mail: was wir getan haben, warum und auf welcher Grundlage und wie Sie sich dagegen wehren können. Widersprechen können Sie per E-Mail an support@tickysmart.io. Wir prüfen den Fall dann erneut. Der Weg zu den Gerichten bleibt Ihnen offen.

12. TickySmart-Gebühr

(1) Ein Konto und einen Workspace anzulegen, Events einzurichten und den Shop zu gestalten, kostet nichts. Für jedes Ticket, das TickySmart ausstellt, fällt die TickySmart-Gebühr an. Das gilt auch für kostenlose Tickets und Gäste, soweit die Preisliste sie nicht ausnimmt. Gutscheine und Extras ohne Ticket kosten keine Gebühr. Jede Rechnung an Firmenkunden, die Sie mit dem Zusatz „Rechnungen“ ausstellen, kostet so viele Credits, wie die Preisliste angibt.

(2) Sie wählen im Dashboard eines von drei Abrechnungsmodellen: Credits (Abschnitt 13), Pay as you go (Abschnitt 14) oder Flatrate (Abschnitt 15). Es gelten die Preise der Preisliste zum Zeitpunkt des Kaufs bzw. der Abrechnung, soweit wir nichts anderes vereinbaren.

(3) Alle Preise sind Nettopreise zuzüglich Umsatzsteuer, soweit sie anfällt. Ob und wie viel Umsatzsteuer anfällt, richtet sich nach Ihrem Sitz und Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Bei Unternehmen in anderen EU-Staaten kann die Steuerschuld auf Sie übergehen (Reverse Charge).

(4) Sagen Sie einen Termin oder ein Event ab, bekommen Sie die Gebühr für die Tickets zurück, die Sie Ihren Käufern erstatten: als Credits oder bei Pay as you go als Verrechnung, sobald die Erstattung abgeschlossen ist. Dasselbe gilt für Tickets, die über TickySmart weiterverkauft werden. Bei einzelnen Stornos gibt es die Gebühr nur zurück, wenn die Preisliste das vorsieht. Behalten Käufer ihre Tickets, erstatten Sie nichts oder holt sich ein Käufer sein Geld per Chargeback zurück, bleibt die Gebühr.

13. Credits

(1) Credits kaufen Sie im Dashboard im Voraus. Der Preis pro Credit richtet sich nach der Menge des einzelnen Kaufs und der Preisliste zum Zeitpunkt des Kaufs. Die kleinste Kaufmenge steht in der Preisliste. Credits werden aktiv, sobald die Zahlung eingegangen ist.

(2) Credits verfallen nicht, solange Ihr Workspace besteht. Sie werden nicht in Geld ausgezahlt oder erstattet und lassen sich nicht auf andere Workspaces übertragen. Löschen Sie Ihren Workspace, verfallen freie Credits. Endet der Vertrag, weil wir ordentlich kündigen oder TickySmart einstellen, erstatten wir gekaufte und nicht verbrauchte Credits zu ihrem Kaufpreis.

(3) Neue Workspaces erhalten ein kostenloses Startguthaben laut Preisliste. Kostenlose Credits haben keinen Geldwert. Legt jemand Workspaces nur an, um mehrfach Startguthaben zu bekommen, dürfen wir es streichen.

(4) Verbraucht werden Credits in der Reihenfolge, in der sie aktiv wurden. Reichen die freien Credits für eine Bestellung nicht, pausiert der Verkauf der Tickets, die Credits brauchen, bis Sie nachkaufen. Das gilt nicht, wenn Sie automatisches Nachkaufen oder „Mit Pay as you go weiter verkaufen“ eingeschaltet haben. Wir warnen Sie per E-Mail, bevor Ihre Credits ausgehen. Behalten Sie Ihre Credits im Blick: Ein Stopp wegen fehlender Credits ist kein Mangel von TickySmart.

(5) Beim automatischen Nachkaufen kaufen wir die von Ihnen gewählte Menge zum dann gültigen Preis über Ihre hinterlegte Zahlungsart, sobald Ihre freien Credits unter die gewählte Schwelle fallen. Sie können es jederzeit ausschalten.

(6) Wird die Zahlung für einen Credit-Kauf zurückgebucht oder per Chargeback angefochten, werden die Credits dieses Kaufs ungültig. Schon verbrauchte Credits werden als Minus gebucht und mit dem nächsten Kauf ausgeglichen.

14. Pay as you go

(1) Bei Pay as you go zahlen Sie für jedes Ticket nachträglich den Preis pro Ticket aus der Preisliste. Vorhandene Credits werden zuerst verbraucht.

(2) Voraussetzung sind eine hinterlegte Zahlungsart und Ihre Firmenanschrift. Scheitern Zahlungen wiederholt oder gibt es Anhaltspunkte für Missbrauch, dürfen wir Pay as you go für Ihren Workspace beenden. Dann rechnen Sie mit Credits ab.

(3) Wir rechnen am Monatsersten über den Vormonat ab. Erreichen Ihre offenen Gebühren vorher den Betrag, den die Preisliste dafür nennt, stellen wir zusätzlich eine Zwischenrechnung.

(4) Sie können jederzeit zwischen Credits und Pay as you go wechseln. Offene Gebühren kommen auf die nächste Rechnung. Löschen Sie Ihren Workspace, rechnen wir offene Gebühren sofort mit einer Schlussrechnung ab.

15. Flatrate

(1) Mit der Flatrate zahlen Sie einen festen Monatspreis statt einer Gebühr pro Ticket. Rechnungen an Firmenkunden sind enthalten. Nicht enthalten sind die Gebühren der Zahlungsanbieter und gesondert bepreiste Leistungen.

(2) Sie schließen die Flatrate im Dashboard ab. Vorher sehen Sie Preis, Mindestlaufzeit und Vertragsbedingungen, danach erhalten Sie den Vertrag als PDF per E-Mail. Die Vertragsbedingungen der Flatrate ergänzen diese AGB.

(3) Der Monatspreis wird jeden Monat im Voraus über Ihre hinterlegte Zahlungsart eingezogen. Während der Mindestlaufzeit ändern wir ihn nicht.

(4) Sie können die Flatrate jederzeit im Dashboard kündigen. Sie endet frühestens mit Ablauf der Mindestlaufzeit, danach zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats. Anschließend gilt das Abrechnungsmodell, das Sie bei der Kündigung wählen. Ihre Credits bleiben während der Flatrate unberührt und gelten danach weiter.

(5) Die Flatrate gilt für den Workspace, für den sie abgeschlossen ist.

16. Rechnungen und Zahlung

(1) Wir stellen Rechnungen elektronisch aus und schicken sie per E-Mail. Sie finden sie auch im Dashboard. Abgerechnet wird über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Zahlungsart, Rechnungsanschrift und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer pflegen Sie im Dashboard.

(2) Rechnungen sind sofort fällig und werden über Ihre hinterlegte Zahlungsart eingezogen. Credits ohne hinterlegte Zahlungsart bezahlen Sie direkt beim Kauf.

(3) Scheitert eine Zahlung, etwa weil sie abgelehnt, eine Lastschrift zurückgegeben oder ein Chargeback eingeleitet wird, sagen wir Ihnen Bescheid. Ist die Rechnung nach einer Frist von mindestens sieben Tagen weiter offen, dürfen wir den Ticketverkauf in Ihrem Workspace pausieren, bis sie bezahlt ist. Bereits verkaufte Tickets bleiben gültig, der Einlass funktioniert weiter.

(4) Kosten einer Rücklastschrift oder eines unberechtigten Chargebacks tragen Sie, soweit Sie sie zu vertreten haben. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Regeln zum Zahlungsverzug.

(5) Aufrechnen können Sie nur mit Forderungen, die unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind. Ein Zurückbehaltungsrecht haben Sie nur aus demselben Vertragsverhältnis.

17. Preisänderungen

(1) Wir dürfen die Preisliste mit Wirkung für die Zukunft ändern. Für Credit-Käufe gelten neue Preise ab ihrem Inkrafttreten. Schon gekaufte Credits bleiben gültig, und ein Credit deckt weiterhin die Gebühr für ein Ticket.

(2) Erhöhen wir den Preis für Pay as you go oder den Monatspreis einer Flatrate nach Ende der Mindestlaufzeit, teilen wir Ihnen das mindestens sechs Wochen vorher per E-Mail mit. Sie können bis zum Inkrafttreten zu einem anderen Modell wechseln oder die Flatrate zu diesem Zeitpunkt kündigen. Darauf weisen wir in der Mitteilung hin.

18. KI-Funktionen und KI-Assistenten

(1) TickySmart enthält Funktionen mit künstlicher Intelligenz, zum Beispiel Texte schreiben und übersetzen, Events prüfen, Künstler-Infos suchen, Events aus Plakaten, Websites oder anderen Ticketplattformen übernehmen und den Chat-Assistenten im Dashboard. Welche Funktionen kostenlos sind und welche eine bezahlte Leistung voraussetzen, zeigt das Dashboard. Für die Nutzung gelten angemessene Grenzen pro Monat und Tag. Das Dashboard sagt Ihnen Bescheid, wenn Sie sich einer Grenze nähern.

(2) KI-Ergebnisse entstehen automatisch und können falsch, unvollständig oder unpassend sein. Prüfen Sie sie, bevor Sie sie veröffentlichen oder verwenden, besonders Preise, Termine, Orte, Steuern, rechtliche Texte und Angaben über Personen. Was Sie übernehmen, ist Ihr Inhalt im Sinne von Abschnitt 9.

(3) Für KI-Funktionen übermitteln wir die nötigen Eingaben, etwa Texte, Dateien oder Inhalte von Websites, an KI-Anbieter, die in unserem Auftrag arbeiten. Wir verwenden Ihre Inhalte nicht zum Training von KI-Modellen und nutzen KI-Anbieter nur zu Bedingungen, die das Training mit Ihren Daten ausschließen. Geben Sie in KI-Funktionen keine Gesundheitsdaten oder andere besonders schützenswerte Daten ein.

(4) Übernehmen Sie Events von anderen Plattformen oder Inhalte von Websites, versichern Sie, dass es Ihre eigenen Events und Inhalte sind oder dass Sie sie übernehmen dürfen.

(5) KI-Assistenten anderer Anbieter, etwa Claude oder ChatGPT, verbinden Sie auf eigene Verantwortung. Für sie gelten die Bedingungen ihres Anbieters. Ein verbundener Assistent arbeitet mit den Rechten, die Sie ihm freigeben, und erhält dafür Daten aus Ihrem Workspace. Was er dort tut, gilt als Ihr Handeln. Verbindungen können Sie jederzeit trennen.

19. Public API, eigene Domains und Absenderadressen

(1) Über die Public API und Webhooks können Sie TickySmart mit eigener Software verbinden. Halten Sie sich dabei an die Grenzen und Regeln der API-Dokumentation. Änderungen, die bestehende Anbindungen brechen, kündigen wir rechtzeitig vorher an, außer die Sicherheit verlangt sofortiges Handeln.

(2) Eigene Domains und Absenderadressen tragen Sie nur ein, wenn Ihnen die Domain gehört oder Sie sie nutzen dürfen. Die DNS-Einträge pflegen Sie selbst. Fehlen sie oder stimmen sie nicht mehr, zeigen wir Ihren Shop unter der Adresse von TickySmart und verschicken Mails von TickySmart.

(3) Absenderadressen, die nie bestätigt werden, und Absenderadressen von Workspaces, die sechs Monate lang nicht genutzt wurden, entfernen wir und sagen Ihnen per E-Mail Bescheid.

20. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

(1) Daten zu Ihrem Konto, Ihrem Team und Ihrer Abrechnung verarbeiten wir als Verantwortliche. Wie, steht in unserer Datenschutzerklärung.

(2) Daten Ihrer Käufer, Gäste und Wartelisten verarbeiten wir in Ihrem Auftrag. Verantwortlicher im Sinne der DSGVO sind Sie. Dafür gilt unser Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV). Er kommt mit dem Anlegen eines Workspace zustande und ist Teil des Nutzungsvertrags. Die technischen und organisatorischen Maßnahmen stehen in den TOMs, die eingesetzten Dienstleister in der Liste der Unterauftragsverarbeiter.

(3) Als Verantwortlicher informieren Sie Ihre Käufer in Ihrer Datenschutzerklärung über die Verarbeitung und holen Einwilligungen ein, wo sie nötig sind, etwa für Tracking und Werbung per E-Mail.

(4) Legt ein Käufer sein Ticket in Apple Wallet oder Google Wallet, übermitteln wir die Ticketdaten auf seinen Wunsch an den jeweiligen Anbieter.

21. Vertraulichkeit

Beide Seiten behandeln vertrauliche Informationen der anderen Seite, die sie im Rahmen des Vertrags erfahren, vertraulich und nutzen sie nur für diesen Vertrag, auch über sein Ende hinaus. Das gilt nicht für Informationen, die öffentlich bekannt sind, die eine Seite schon vorher rechtmäßig kannte oder die sie aufgrund eines Gesetzes oder einer behördlichen oder gerichtlichen Anordnung offenlegen muss.

22. Haftung

(1) Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz, bei arglistig verschwiegenen Mängeln und soweit wir eine Garantie übernommen haben.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur, wenn wir eine wesentliche Vertragspflicht verletzen. Das sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst möglich macht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. Unsere Haftung ist dann auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

(3) Für kostenlose Leistungen, etwa das Startguthaben oder kostenlose KI-Funktionen, haften wir nur nach Absatz 1.

(4) Die verschuldensunabhängige Haftung für Mängel, die schon bei Vertragsschluss vorhanden waren (§ 536a Abs. 1 BGB), ist ausgeschlossen.

(5) Diese Regeln gelten auch für die persönliche Haftung unserer Mitarbeitenden, Vertreter und Erfüllungsgehilfen.

(6) Ansprüche gegen uns verjähren außer in den Fällen von Absatz 1 in einem Jahr ab dem gesetzlichen Beginn der Verjährung.

23. Freistellung

Machen Dritte wegen Ihrer Inhalte, Ihrer Veranstaltungen, Ihres Ticketverkaufs oder eines Verstoßes gegen diese AGB oder das Recht Ansprüche gegen uns geltend, stellen Sie uns davon frei, einschließlich der angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung. Das gilt nicht, soweit Sie den Verstoß nicht zu vertreten haben. Wir informieren Sie unverzüglich über solche Ansprüche und stimmen die Verteidigung mit Ihnen ab.

24. Laufzeit, Kündigung und Löschen

(1) Der Nutzungsvertrag läuft unbefristet. Für die Flatrate gilt zusätzlich ihre Mindestlaufzeit (Abschnitt 15).

(2) Sie können den Nutzungsvertrag jederzeit beenden, indem Sie Ihren Workspace im Dashboard löschen. Das geht, sobald es keine gültigen Tickets für kommende Termine, keine laufenden Erstattungen, keine offenen Rechnungen, kein Minus bei den Credits und keine laufende Flatrate mehr gibt. So bleiben die Tickets Ihrer Käufer bis zur Veranstaltung gültig. Kündigen Sie auf anderem Weg, endet der Vertrag, sobald diese Punkte erledigt sind.

(3) Wir können den Nutzungsvertrag mit einer Frist von drei Monaten zum Monatsende kündigen, eine laufende Flatrate frühestens zum Ende ihrer Mindestlaufzeit. Gekaufte und nicht verbrauchte Credits erstatten wir dann nach Abschnitt 13.

(4) Das Recht beider Seiten zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere vor, wenn Sie schwer oder trotz Abmahnung wiederholt gegen Abschnitt 10 verstoßen, falsche Angaben zu Ihrer Identität machen, Käufer betrügen oder trotz Mahnung länger als 30 Tage mit einer fälligen Zahlung in Verzug sind.

(5) Kündigungen außerhalb des Dashboards bedürfen der Textform. Eine E-Mail genügt.

(6) Nach einem Löschantrag haben Sie 24 Stunden, um ihn zurückzunehmen. In dieser Zeit ist der Workspace gesperrt. Danach löschen wir den Workspace mit allen Daten, auch denen Ihrer Käufer. Aus unseren Datensicherungen verschwinden die Daten spätestens nach 30 Tagen. Freie Credits verfallen. Unsere Rechnungen an Sie bewahren wir so lange auf, wie das Gesetz es verlangt.

(7) Exportieren Sie vor dem Löschen, was Sie aufbewahren müssen oder behalten möchten, zum Beispiel Bestellungen, Rechnungen an Firmenkunden und Monatsreports. Nach dem Löschen können wir nichts wiederherstellen.

(8) Ihr persönliches Konto können Sie jederzeit löschen, sobald Sie in keinem Workspace mehr Inhaber sind.

25. Partnerprogramm

(1) Jeder Workspace kann TickySmart mit einem persönlichen Link weiterempfehlen. Registriert sich jemand über Ihren Link und legt einen Workspace an, erhalten Sie eine Provision auf die TickySmart-Gebühren, die dieser Workspace tatsächlich bezahlt: verbrauchte gekaufte Credits zu ihrem Kaufpreis sowie bezahlte Rechnungen für Pay as you go und Flatrate. Den Provisionssatz nennen die Seite Partnerprogramm und das Dashboard.

(2) Keine Provision gibt es für kostenlose Credits, Gutschriften sowie erstattete oder zurückgebuchte Beträge, für Workspaces, die Ihnen selbst gehören oder mit Ihnen verbunden sind, und für Workspaces, die erst von Ihren Geworbenen geworben werden.

(3) Eine Provision wird frei, wenn die Zahlung dahinter acht Wochen alt ist. Wird eine Zahlung später erstattet oder zurückgebucht, verringert sich Ihre Provision entsprechend. Schon ausgezahlte Beträge verrechnen wir mit künftigen Provisionen.

(4) Abgerechnet wird monatlich. Die Auszahlung beantragen Sie im Dashboard, sobald der Mindestbetrag erreicht ist, zusammen mit einer ordnungsgemäßen Rechnung an uns. Provisionen sind Nettobeträge. Schulden Sie Umsatzsteuer, weisen Sie sie in Ihrer Rechnung aus, und wir zahlen sie zusätzlich. Wir überweisen auf Ihr Bankkonto.

(5) Werben Sie wahrheitsgemäß, nicht irreführend und im Einklang mit dem Recht, insbesondere ohne E-Mail-Werbung ohne Einwilligung. Sie dürfen nicht den Eindruck erwecken, im Namen von TickySmart zu handeln, und keine bezahlten Suchanzeigen auf den Namen TickySmart schalten. Bei Verstößen entfällt die Provision für die betroffenen Empfehlungen, und wir können Sie vom Partnerprogramm ausschließen.

(6) Sie handeln als selbstständiger Unternehmer, nicht als Handelsvertreter und nicht in unserem Namen. Für Ihre Steuern sind Sie selbst verantwortlich.

(7) Wir können Provisionssatz und Bedingungen des Partnerprogramms mit Wirkung für die Zukunft ändern oder das Programm beenden. Das kündigen wir mindestens vier Wochen vorher per E-Mail an. Provisionen, die Ihnen bis dahin gutgeschrieben sind, bleiben bestehen.

26. Referenzen

Wir dürfen Ihren Namen und Ihr Logo als Referenz nennen, etwa auf unserer Website, solange Sie nicht widersprechen. Eine E-Mail an support@tickysmart.io genügt.

27. Änderungen dieser AGB

(1) Wir können diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn es dafür einen sachlichen Grund gibt, etwa neue Funktionen, Änderungen von Gesetzen oder Rechtsprechung oder geänderte Bedingungen von Dienstleistern, und das Verhältnis von Leistung und Gegenleistung sich dadurch nicht zu Ihrem Nachteil verschiebt. Preise ändern sich nur nach Abschnitt 17.

(2) Änderungen teilen wir Ihnen mindestens sechs Wochen vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mit. Widersprechen Sie nicht bis zum Inkrafttreten in Textform, gelten die Änderungen als angenommen. Darauf weisen wir in der Mitteilung besonders hin. Widersprechen Sie, gelten die bisherigen AGB weiter. Beide Seiten können den Vertrag dann zum Inkrafttreten der Änderung kündigen.

28. Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Sind Sie Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen oder haben Sie keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag unser Sitz. Wir dürfen Sie auch an Ihrem Sitz verklagen.

(3) Wir dürfen diesen Vertrag mit allen Rechten und Pflichten auf ein mit uns verbundenes Unternehmen oder auf ein Unternehmen übertragen, das TickySmart weiterführt. Wir teilen Ihnen das vorher mit. Sie können den Vertrag dann zum Zeitpunkt der Übertragung kündigen.

(4) Vertragssprache ist Deutsch. Übersetzungen dieser AGB dienen der Information, maßgeblich ist die deutsche Fassung.

(5) Erklärungen zu diesem Vertrag genügen in Textform, eine E-Mail reicht.

(6) Ist eine Bestimmung dieser AGB unwirksam, bleiben die übrigen wirksam.